Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 24 de julio de 2026
En NEYEROS®, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Revise esta política cuidadosamente antes de realizar una compra.
PERIODO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su pedido.
Para calificar para una devolución, el producto debe:
• Estar sin usar, sin abrir y en su estado original
• Ser devuelto en su embalaje original
• Incluir todos los accesorios, instrucciones y regalos promocionales
• Incluir prueba de compra o un número de pedido
Es posible que no se acepten las devoluciones solicitadas después del período de 30 días.
PRODUCTOS DE SALUD, BIENESTAR Y CUIDADO PERSONAL
Por razones de salud, higiene y seguridad, los productos que se hayan abierto, usado, aplicado al cuerpo o retirado de su embalaje protector sellado normalmente no pueden ser devueltos.
Esta restricción no se aplica cuando el producto llega dañado, defectuoso, contaminado o materialmente diferente de lo que se pidió.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de devolver cualquier producto, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en:
Correo electrónico: [YOUR SUPPORT EMAIL]
Por favor incluya:
• Su nombre completo
• Su número de pedido
• El motivo de la devolución
• Fotos o videos claros cuando el producto esté dañado, defectuoso o incorrecto
No envíe un producto de vuelta sin recibir instrucciones de devolución. Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Inspeccione su pedido después de la entrega.
Si su producto llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
Después de revisar su solicitud, podemos ofrecer un reemplazo adecuado, crédito en la tienda, reembolso parcial o reembolso completo.
COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución al devolver un producto no deseado o pedido incorrectamente.
NEYEROS® cubrirá los costos razonables de devolución o reemplazo cuando confirmemos que el producto estaba dañado, defectuoso o suministrado incorrectamente.
Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que la devolución sea resultado de nuestro error.
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSO
Una vez que su producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Permita aproximadamente de 5 a 10 días hábiles para que su banco o proveedor de pagos procese el reembolso después de que se haya emitido.
CANCELACIONES
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que entren en procesamiento o cumplimiento.
Una vez que un pedido ha sido embalado, cumplido o enviado, normalmente no puede cancelarse y debe seguir el proceso de devolución estándar.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución a menos que estén dañados o defectuosos:
• Productos de salud y cuidado personal abiertos o usados
• Productos con sellos de higiene o seguridad rotos
• Tarjetas de regalo
• Productos en venta final o de liquidación
• Regalos promocionales gratuitos
• Productos dañados por mal uso o incumplimiento de las instrucciones
• Productos devueltos sin autorización
RESULTADOS DEL PRODUCTO
Las experiencias y los resultados individuales pueden variar.
A menos que una página de producto específica incluya claramente una garantía de satisfacción escrita por separado, la insatisfacción con los resultados de salud, cosméticos o bienestar anticipados no califica automáticamente un producto abierto o usado para un reembolso.
CONTÁCTENOS
Correo electrónico: dimockschaecher098@outlook.com