Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Chez NEYEROS®, la satisfaction du client est importante pour nous. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat.
PÉRIODE DE RETOUR DE 30 JOURS
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
• Être inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine
• Être retourné dans son emballage d'origine
• Inclure tous les accessoires, instructions et cadeaux promotionnels
• Inclure une preuve d'achat ou un numéro de commande
Les retours demandés après la période de 30 jours peuvent ne pas être acceptés.
PRODUITS DE SANTÉ, DE BIEN-ÊTRE ET DE SOINS PERSONNELS
Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, les produits qui ont été ouverts, utilisés, appliqués sur le corps ou retirés de leur emballage protecteur scellé ne peuvent normalement pas être retournés.
Cette restriction ne s'applique pas lorsque le produit arrive endommagé, défectueux, contaminé ou matériellement différent de ce qui a été commandé.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Avant de retourner un produit, contactez notre équipe du service client à l'adresse suivante :
Courriel : [VOTRE ADRESSE COURRIEL DE SUPPORT]
Veuillez inclure :
• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos ou des vidéos claires si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect
Ne renvoyez pas un produit sans avoir reçu d'instructions de retour. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.
ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Veuillez inspecter votre commande après la livraison.
Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez des photographies claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Après avoir examiné votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement approprié, un crédit en magasin, un remboursement partiel ou un remboursement complet.
FRAIS DE RETOUR
Les clients sont responsables des frais de retour lorsqu'ils retournent un produit non désiré ou commandé par erreur.
NEYEROS® couvrira les frais de retour ou de remplacement raisonnables lorsque nous confirmons que le produit était endommagé, défectueux ou mal fourni.
Les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.
TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original. Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement après son émission.
ANNULATIONS
Les commandes ne peuvent être annulées que avant qu'elles n'entrent en traitement ou en exécution.
Une fois qu'une commande a été emballée, exécutée ou expédiée, elle ne peut normalement pas être annulée et doit suivre le processus de retour standard.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux :
• Produits de santé et de soins personnels ouverts ou utilisés
• Produits avec des scellés d'hygiène ou de sécurité brisés
• Cartes-cadeaux
• Produits en solde finale ou en liquidation
• Cadeaux promotionnels gratuits
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions
• Produits retournés sans autorisation
RÉSULTATS DU PRODUIT
Les expériences et les résultats individuels peuvent varier.
Sauf si une page de produit spécifique inclut clairement une garantie de satisfaction écrite distincte, l'insatisfaction quant aux résultats attendus en matière de santé, de cosmétique ou de bien-être ne qualifie pas automatiquement un produit ouvert ou utilisé pour un remboursement.
NOUS CONTACTER
Courriel : dimockschaecher098@outlook.com